Tandartspraktijk Mathenesse vindt het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg, communicatie en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling, de manier waarop u bent geïnformeerd of een declaratie. Wij horen dit graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Bespreek uw klacht eerst met ons
Neem bij voorkeur eerst contact op met onze tandartspraktijk over uw klacht. In een persoonlijk gesprek kunnen wij uw zorgen bespreken, uitleg geven en mogelijke onduidelijkheden proberen weg te nemen.
Tandarts en praktijkhouder K.N. Malik is binnen Tandartspraktijk Mathenesse het eerste aanspreekpunt voor klachten.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen:
- Telefoon: 010 437 0595
- E-mail: [email protected]
Wilt u per e-mail contact opnemen? Vermeld dan bij voorkeur alleen uw naam, telefoonnummer en dat u een klacht wilt bespreken. Deel geen uitgebreide medische informatie via gewone e-mail. Wij nemen vervolgens contact met u op.
Onafhankelijke klachtbemiddeling via de KNMT
Komt u er samen met ons niet uit, of wilt u rechtstreeks ondersteuning van een klachtenfunctionaris? Tandartspraktijk Mathenesse is aangesloten bij de KNMT Klachtenservice.
Via deze klachtenservice kunt u kosteloos klachtbemiddeling aanvragen. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris begeleidt het contact tussen u en de betrokken mondzorgverlener en helpt beide partijen bij het zoeken naar een oplossing. De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over de klacht en doet geen bindende uitspraak.
Lees eerst hoe de KNMT-klachtenprocedure werkt:
Informatie over de KNMT-klachtenprocedure
Wilt u een aanvraag voor klachtbemiddeling indienen? Gebruik dan het officiële formulier:
Klacht indienen bij de KNMT Klachtenservice
De klachtbehandeling via de KNMT vindt plaats volgens de actuele Klachtenregeling mondzorg:
Geschilleninstantie Mondzorg
Heeft de klachtbemiddeling niet tot een oplossing geleid en bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtenprocedure? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg.
De Geschilleninstantie Mondzorg is een door de overheid erkende geschilleninstantie. Zij beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen.
Vragen over de klachtenregeling?
Heeft u vragen over de procedure of weet u niet welke stap u het beste kunt nemen? Bel ons dan via 010 437 0595 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij leggen u graag uit welke klachtenroute van toepassing is.