Algemene voorwaarden

Derden

Tandartspraktijk Mathenesse is bij de uitvoering van de behandeling gerechtigd derden in te schakelen. Tandartspraktijk Mathenesse zal bij de keuze van deze derden zorgvuldigheid betrachten en, indien dat redelijkerwijs mogelijk is, tevoren overleg met de patiënt plegen, zulks met uitzondering van waarnemers en tandtechnici. Tandartspraktijk Mathenesse is voor gedragingen van deze derden niet aansprakelijk.

Behandeling en informatie

De patiënt is gehouden alle gegevens en bescheiden die de tandarts naar zijn oordeel nodig heeft voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking te stellen. De extra kosten en behandelingskosten die voortvloeien uit vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst en die ontstaan doordat de patiënt de gevraagde gegevens en documenten niet, niet tijdig of niet naar behoren verstrekt, komen voor rekening van de patiënt.

De patiënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan de zorgverlener ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden.

Voor onderzoek en behandeling is toestemming van de patiënt nodig. De mondzorgverlener informeert de patiënt vooraf op begrijpelijke wijze en overlegt tijdig over het voorgestelde onderzoek of de voorgestelde behandeling. Bij niet-ingrijpende routineverrichtingen kan toestemming onder omstandigheden uit het gedrag van de patiënt worden afgeleid, mits de patiënt voldoende is geïnformeerd en geen bezwaar maakt. Bij riskante of ingrijpende behandelingen en behandelingen met aanzienlijke kostenconsequenties wordt de toestemming uitdrukkelijk besproken en waar nodig in het patiëntendossier vastgelegd. Röntgenfoto’s worden alleen gemaakt wanneer de tandarts daarvoor een individuele diagnostische indicatie heeft vastgesteld en de patiënt hierover is geïnformeerd.

Kosten

De kosten van behandeling, inclusief de kosten van techniek en materialen, worden in rekening gebracht bij en zijn verschuldigd door de patiënt, ongeacht of deze de kosten geheel of gedeeltelijk kan declareren bij een zorgverzekeraar en/of deze kosten aan de patiënt worden vergoed. De kosten van behandeling van minderjarigen worden in rekening gebracht bij en zijn verschuldigd door de wettelijk vertegenwoordiger(s).

De tandarts berekent, tenzij anders door hem aangegeven, de kosten van behandeling, inclusief materialen, ingevolge de Tarievenlijst Tandheelkunde en Algemene Bepalingen zoals deze door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) zijn goedgekeurd c.q. vastgesteld, welke ter inzage aanwezig is op de praktijk. Wijzigingen van de Tarievenlijst Tandheelkunde en Algemene Bepalingen worden voorbehouden. Onze uitleg over tandartstarieven, begrotingen en betaling helpt u de verwachte kosten en factuur te begrijpen.

Als u een afspraak moet annuleren, ook door omstandigheden buiten uw controle (overmacht), doe dit dan uiterlijk 24 uur vóór de behandeling. Voor deze termijn tellen alleen werkdagen mee. Zonder feestdagen annuleert u een afspraak op maandag om 10.00 uur uiterlijk op vrijdag om 10.00 uur. Een afspraak op vrijdag om 10.00 uur annuleert u uiterlijk op donderdag om 10.00 uur. Bij niet of niet tijdige annulering kan de gereserveerde tijd en/of de afgesproken behandeling in rekening worden gebracht. Overmacht betekent niet automatisch dat deze kosten vervallen. De praktijk beoordeelt per situatie of van deze kosten wordt afgezien.

Tandartspraktijk Mathenesse draagt al haar vorderingen bij cessie over aan Infomedics. Infomedics verzorgt de incasso; de patiënt is gehouden rechtstreeks aan Infomedics te betalen.

Voorafgaand aan iedere uitgebreide en/of ingrijpende tandheelkundige behandeling (bij behandelingen boven de € 250,-) wordt de patiënt c.q. diens wettelijke vertegenwoordiger schriftelijk geïnformeerd over de begrote kosten, daaronder begrepen de door te berekenen techniekkosten en te gebruiken materialen.

Bij wijziging van het behandelplan, onvoorziene complicaties tijdens de behandeling of overschrijding van de begroting informeert de tandarts de patiënt hierover tijdig.

Facturatie

In onze praktijk hebben we de nota’s uitbesteed aan Infomedics. Indien u aanvullend verzekerd bent, dan sturen zij de nota eerst naar uw zorgverzekering en ontvangt u een factuur voor het restbedrag dat niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed.

Dit gebeurt in eerste instantie via digitale facturatie. In plaats van een factuur per post ontvangt u een e-mail met een betaallink. U kunt dan betalen via iDEAL, via eenmalige incasso of via internetbankieren.

Tandartspraktijk Mathenesse geeft geen garantie dat e-mails of andere elektronische berichten tijdig worden ontvangen en verwerkt en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgen van het niet of te laat ontvangen of verwerken daarvan.

Klachten

Onze tandartsen zijn lid van de KNMT, de beroepsvereniging voor tandartsen in Nederland.

De meeste patiënten zijn tevreden over hun tandarts. Toch kan het weleens gebeuren dat u vindt dat u onjuist geïnformeerd of behandeld bent. Er kan ook sprake zijn van een declaratieprobleem of een combinatie hiervan.

Probeer altijd eerst met ons een gesprek aan te gaan. Meestal lost dit al veel onduidelijkheden op. Leidt het gesprek niet tot het gewenste resultaat, neem dan contact op met de praktijk. Wij leggen u graag uit welke klachtenroute van toepassing is. In onze klachtenregeling voor tandheelkundige zorg leest u hoe u uw klacht kunt bespreken en welke onafhankelijke bemiddeling mogelijk is.

Spoedgeval

Heeft u op een werkdag tijdens onze openingstijden een acute tandheelkundige klacht? Bel Tandartspraktijk Mathenesse via 010 437 0595 voor een telefonische beoordeling.

Buiten onze openingstijden belt u eerst Tandartsenpost010 via 010 455 2155. Bekijk de volledige procedure op onze pagina over de spoedtandarts in Rotterdam.

Wij zijn weer telefonisch bereikbaar op de volgende werkdag vanaf 09.15 uur.

U kunt ons ook altijd een e-mail sturen naar [email protected]